Responsable de atención al cliente - Comercio electrónico

Somos una empresa de e-commerce (comercio electrónico) que vende en distintos países de habla hispana. Estamos buscando a alguien que hable ESPAÑOL NEUTRO (preferiblemente chica) con experiencia en el área del servicio de atención al cliente. ¿Cuáles son las funciones o labores a realizar? Te encargarás de asesorar a nuestros clientes, así como atender y gestionar las diferentes plataformas de contacto que tenemos con nuestros clientes y confirmar vía llamada telefónica o whatsapp las compras realizadas. De forma más detallada, las tareas principales a realizar serían: -Gestión y atención de comentarios y mensajes de Facebook -Gestión y atención de correos electrónicos -Gestión y atención de whatsapps de clientes -Gestión y atención vía telefónica (esto no se hará desde un inicio, primero se deberá pasar una fase de pruebas para llegar a realizar llamadas telefónicas) Todas estas tareas están enfocadas a la atención al cliente, priorizando siempre la mejor experiencia para el usuario y minimizando los tiempos de respuesta. Si no tienes experiencia, ¡no te preocupes, porque te vamos a formar y es una gran oportunidad para entrar y aprender de este sector! PERFIL REQUERIDO • Con experiencia, conocimiento y dominio del proceso comercial de ventas. • Imprescindible saber como interactuar con el cliente, además de conocer los productos que ofrecemos para intentar hacer upsells y crossells • Conocimientos básicos de ofimática (saber manejar un panel de administración y diferentes herramientas digitales) • Buena adaptación a los cambios, con actitud y motivación frente a los diferentes problemas a los que te puedas enfrentar. • Resistencia a la frustración y con gran capacidad de trabajo en equipo y bajo presión. • Con ganas de crecer tanto personalmente como profesionalmente. ¿Crees que cumples con el perfil que busca nuestra empresa? ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros! Estamos deseando conocerte.