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Asesor Servicio al Cliente

Especialista en Gestión de Servicio al Cliente presencial, telefónico y en Call Center inbound, outbound. Barrido de bases de datos, atención a Peticiones, quejas y reclamos. Gestión de encuestas de satisfacción. Fidelización, retención y seguimiento al cliente. Conocimiento de la herramienta CRM. Presentación de reportes de gestión y cumplimiento de indicadores. Manejo, custodia, control y supervisión de dineros en Entidades Financieras y Entidades Privadas. Manejo del Idioma Inglés en un 60%. Manejo de Herramientas Ofimáticas. Responsable, honesta y con un alto compromiso y disposición para trabajar en equipo.

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INTERRAPIDISIMO

mar 2020 - oct 2020 (7 meses, 1 día)

Atención de llamadas Inbound y outbound a todos los requerimientos (Programación de recogidas, seguimiento a los envíos; atención a PQR, etc ) de los clientes que utilizan los servicios de la Compañía de Transporte de Envíos Interrapidisimo. Atención a la línea de convenio Interrapidisimo y NATURA respondiendo a los requerimientos de recogida y envío de las consultoras de esta Empresa.

S.G.S Colombia Holding S.A.S. SUTHERLAND.

jul 2018 - abr 2019 (9 meses, 1 día)

Atención de llamadas Inbound a todos los requerimientos de los clientes de la Compañía Norteamericana de Servicios Mobiles T-MOBILE

PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL SAS

may 2016 - may 2017 (1 año)

Atender llamadas inbound y outbound del Call Center para la empresa en misión TRIPLEX ACEMAR SAS. Gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento de la calidad de Servicio desarrollando Estrategias Competitivas que permitan aplicar un proceso de Atención al Cliente Efectivo. Seguir los métodos y herramientas que permiten comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente.