Operador de Mesa de Ayuda

Para importante distribuidora de energia, NOVATIUM se encuentra en la busqueda de un Operador de Mesa de Ayuda. La posicion constituirá el punto de contacto para usuarios internos sobre equipos y aplicaciones informáticas que necesiten soporte o requieran servicios del área. Por este motivo, serán competencias necesarias para asumir la posición, contar con muy buenas habilidades de comunicación, fuerte orientación al cliente y a resultados. Tareas a desarrollar: - Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en Sistema de Tickets respetando los procedimientos operativos (altas, cierres, derivación y seguimiento) - Tipificar, clasificar y asignar inicialmente la prioridad y urgencia de los incidentes registrados. - Resolución en primer nivel de aquellos incidentes de aplicaciones standard o aplicaciones institucionales que sean de rápida solución. - Proponer soluciones para ingresarlas a la base de conocimiento. - Interacción con las áreas IT vinculadas a la Mesa de Ayuda. Requisitos Deseables: Conocimientos avanzados de: - MS-Office - Microsoft Outlook - Microsoft Windows XP/7 - TCP/IP - Un año de experiencia en puestos similares. - Disponibilidad horaria Se ofrece medicina prepaga para el grupo familiar Lugar de Trabajo: CABA (Monserrat) Horario: Lunes a Viernes de 10 a 19 hs. Postularse indicando expectativa salarial