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Joemel A.
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Technical / Customer Service Team Lead
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The Fundamentals of Digital Marketing Certification
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Experiencia
Technical Support Team Lead / Assistant Manager
abr 2014 - jul 2016 (2 años, 3 meses)
- Established an effective operational control over Incident Management process.
- Increased FCR rate by analyzing and identifying agent’s AFIs.
- Restructured and improved the 24/7 reporting structure.
eLearning Specialist / Application Support
mar 2008 - mar 2014 (6 años)
- Analyze and provide solutions on how to administer the eLearning site to suit customer and company needs
- Support inbound calls and emails of both internal and external customers
- Ensure calls are answered in a timely manner and provide top of the line customer service
- Manages and monitors the FTP site for possible errors in the Import/Export file routine of customers
Helpdesk Representative
nov 2007 - feb 2008 (3 meses, 1 día)
- Supports bank employees with their computer problems (hardware/software, network and VPN)
- Check user’s profiles for possible issues in Active Directory and other banking software
- Analyze inbound calls and internal tickets then assigns it to the correct department
- Troubleshoot desktop/notebook of branch and phone bank users
Calificaciones
The Fundamentals of Digital Marketing
Google Digital Garage
2019
The Fundamentals of Digital Marketing certification by Google.
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