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Call Center Professional / VA
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Experiencia
HR/Trainer
jul 2014 - jul 2016 (2 años)
*Identified staff vacancies and organized/conducted recruitment, interview and selection of applicants.
*Conducted language and product specifics training.
*Conducted test calls for new accounts and during new hire training.
*Conducted regular evaluation of employees and gave timely feedback
*Formulated New Hire Training Manual and improved benefit plan of employees to suit their prevailing needs.
HR/Trainer
mar 2013 - jun 2014 (1 año, 3 meses)
*Identified staff vacancies and organized/conducted recruitment, interview and selection of applicants.
*Conducted language and product specifics training.
*Conducted test calls for new accounts and during new hire training.
*Conducted regular evaluation of employees and gave timely feedback
*Formulated New Hire Training Manual and improved benefit plan of employees to suit their prevailing needs.
Call Center Agent
feb 2005 - may 2006 (1 año, 3 meses)
*Received inbound customer service calls – account and product inquiries, account and billing issues, complaints, and other customer concerns.
*Received inbound sales calls, processed new orders or account upgrades.
*Promotes value added services of the company.
*Regularly updated product knowledge and call handling techniques based on product specifications.
*Transferred calls for escalation to the supervisor and to appropriate department of company, when necessary.
Educación
Bachelor of Science in Psychology
(4 años)
Calificaciones
Introduction to Teaching English as Second Language (TESL) Certificate
Advance Learning Interactive Systems Online
2016
Awarded after completion of TESL Introductory Course
IELTS Writing Trainer's Certificate
British Council Philippines
2015
Training Certificate awarded to trainers of IELTS test - writing, trained under British Council
Professional Teacher
Professional Regulations Commission
2011
License to teach in the Secondary Level
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