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Manuel Alberto G.
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Experiencia
Analista Administrativo de Servicio Tecnico
jul 2015 - dic 2016 (1 año, 5 meses)
Velar por la operación de los Centros de Servicio a través de la gestión, revisión, seguimiento y control de casos existentes, a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos en el inventario de equipos nuevos y reparados. También a su vez, verificación de procesos por medio de auditorías corporativas y la evaluación de resultado a través de los indicadores de gestión, calidad y satisfacción en el centro asignado.
Ejecutivo de Atención al Cliente
abr 2011 - jun 2015 (4 años, 2 meses)
Brindar atención presencial de manera correcta a los diversos clientes existentes en el portafolio de productos del grupo Telefónica, en las lineas de Negocios basados de Telefonía móvil y Fija, Internet y Tv Digital, por medio de los Segmentos Prepago, Postpago-Masivos, Pymes y Grandes Usuarios. Igualmente a nivel de Fuerza de ventas, la resolución, canalización y seguimiento de los requerimientos, de forma oportuna e innovadora ofreciéndole una excelente atención.
Administrativo Multifuncional Banca De Empresas e Instituciones,
ago 2008 - sept 2009 (1 año, 1 mes)
Otorgar el apoyo necesario al equipo conformado ente gestores internos,gestores externos, junto a directores de cuenta y departamento de operaciones extranjeras, en actividades relacionadas con el sector empresarial e institucional de la Banca de Empresas e Instituciones. Mediante la ejecución de funciones y procedimientos administrativos al igual de gestión financiera. Basandose los recursos materiales y tecnológicos disponibles para ello.
Educación
Bachelor en Business Management
(1 año)
Tecnico Superior Universitario En Administracion de Empresas
(4 años)
Calificaciones
Diplomado en Gestion de la Calidad y la Productividad
Centro de Extension de la Universidad Jose Antonio Paez
2012
Proporcionar a los participantes un marco teórico y práctico para la implantación, dirección y control de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas ISO 9000, aplicando diferentes herramientas y técnicas de calidad que les permita mejorar, optimizar y/o hacer eficiente todos los procesos involucrados en la elaboración del producto y/o prestación del servicio.
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