Plataforma Post Venta Retail

Se requiere el desarrollo en la nube de una solución que permita, para determinado servicio vendido por el retail, sea éste agendado por el cliente de manera remota (link informado por wsp), que se orqueste la orden de trabajo y se permita hacer seguimiento a ésta con alertas y reporterías.

Debe estar integrado a whatsapp para mensajería (tb. mail y/o sms) y a geolocalización para las alertas.

La secuencia es:

1. Retail, mediante integración con la plataforma, avisa que el servicio ya puede ser agendado y se crea la Orden de Trabajo.

2. Plataforma envía mensajería a cliente final con link de agendamiento y la Orden de Trabajo cambia de estado.

3. Cliente agenda en la plataforma a través de link previamente informado. Cambia estado a la Orden de Trabajo.

4. Se cumple la fecha del servicio y plataforma envía cierta cantidad de horas antes, los datos de la persona que prestará el servicio. Cambia estado de la Orden de Trabajo.

5. Trabajador que ejecuta el servicio llega a domicilio del cliente final y, en la plataforma, inicia el servicio junto con la ejecución física de éste. Cambia estado de la Orden de Trabajo.

6. Trabajador finaliza la ejecución física del servicio y, en la plataforma, da cierre al mismo pudiendo subir fotos que acrediten la realización. Cambia estado de la Orden de Trabajo.

7. Plataforma envía link, por mensajería a cliente, para que evalúe el servicio recibido (agrega comentarios y fotos si lo desea). Cambia estado de la Orden de Trabajo.

Para lograr lo anterior se requiere que la plataforma cuente con la posibilidad de:

1. Crear y administrar usuarios.

2. Crear y administrar retail.

3. Crear y administra agendas.

4. Crear y administrar trabajadores.

5. Crear y administrar alertas.

En cuanto a reporterías, se requiere que ésta sea visible de acuerdo a perfil:

1. Nivel de servicio de Empresa Prestadora de Servicio (conjunto de trabajadores asociado a ella).

2. Nivel de servicio de Trabajador final que ejecuta el servicio.

3. Reportería para facturación de la Empresa de Servicio al Retail.

4. Reportería para pago de la Empresa de Servicio para sus trabajadores.

5. Otros

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Nº del proyecto: #36701140

Sobre el proyecto