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Soporte Tecnico para WebEx a usuarios de España

Buscamos un Técnico de Soporte para WebEx para atender a uno de nuestros clientes.

Nuestro cliente es una academia de cursos por videoconferencia. Trabajan principalmente con clases de grupos de 2-5 alumnos.

Se requiere servicios de “help desk” y apoyo técnico a los profesores y alumnos, para problemas de acceso, audio, video.

Objetivos del soporte:

1. El objetivo es que la clase pueda empezar (lo que depende del profesor), o que el alumno pueda acceder correctamente.

2. La intervención será siempre remota.

3. El profesor o alumno avisará en tiempo real por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, y expondrá su problema y sus problemas a sus preguntas.

4. No se anticipa que se pueda intervenir en el computador del cliente, sin embargo, en un principio puede intentar utilizarse como herramienta de soporte el mismo WebEx, y en segundo término TeamViewer, siempre que se pueda ya que no estamos seguros de que las políticas (del departamento de IT) donde están los alumnos permitan estas conexiones de soporte.

5. Clases de Lunes a jueves en estos horarios (HORA de la península de ESPAÑA)

8 – 9 am

9 – 10 am

1 – 2 pm

2 – 3 pm

3 – 4 pm

4 – 5 pm

5 – 6 pm

6 – 7 pm

6. El horario de las clases determina a qué horas debe estar atento el técnico para un eventual soporte.

7. Los problemas más frecuentes son:

a. El alumno no puede acceder a la clase

b. El alumno accede, pero no se logra ver ni escuchar

c. La clase se escucha con mala calidad de audio

Pago por el servicio:

1. La compensación consta de dos opciones: por incidente o mensual.

2. Por incidente: Habrá un monto cuando pueda resolverse en tiempo real; y otro monto cuando la intervención sea posterior a 15 minutos desde el primer aviso.

3. Por mes: Existirá un montó mínimo a pagar por mes.

4. Al fin de cada mes se pagará una de las siguientes cantidades: sea la suma de todos los incidentes; o el pago mensual; cualquiera de los dos que sea mayor.

5. El servicio podrá rescindirse a petición de cualquiera de las partes, si bien cada parte se compromete a proteger los intereses de la otra mediante un preaviso de dos meses

Habilidades: Soporte de computación, Soporte a usuarios finales, Soporte telefónico, Soporte técnico

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Información del empleador:
( 0 comentarios ) Valencia, Venezuela

ID de proyecto: #15565120

13 freelancers are bidding on average $11/hour for this job

fachye4b

Trabajo de local it de Cisco en Argentina hace 3 años, conozco todas sus herramientas y los problemas q pueden surgir en weber lógicamente, probablemente te pueda ser de utilidad.

$15 USD / hour
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jasalaz100

Disponibilidad inmediata. Responsable, rápido y preciso. Freelancer de tiempo completo. Experto en Microsoft Office. Experiencia de 6 años trabajando en temas de soporte IT. Me interesa realizar un trabajo que c Más

$12 USD / hour
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$16 USD / hour
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networkhiciano

Tengo experiencia trabajando como soporte tecnico, tanto en el area de asesoria para la instalacion de fibra optica, como tambien para entrenamiento a clientes de negocios de nuevas tecnologias.

$11 USD / hour
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vw7988283vw

Tengo experiencia en soporte a usuarios en forma remota o presencial por mas de 20 añ[url removed, login to view] conocimientos en configuraciones de software diversos y sus correspondientes componentes.

$11 USD / hour
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JNegrinho

soy un joven proactivo, emprendedor, responsable, dinamico, con ganas de superacion y de adquirir cada vez mas conocimientos y experiencias, soy ingeniero de sistemas y eso facilita cualquier actividad realizada en un Más

$8 USD / hour
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ParraSoft

Hola señor, muchas gracias por darnos esta oportunidad de participar en el proyecto. Somos LP Estudios una de los principales proveedores de servicios web en Latinoamérica. Puede ver comentarios de algunos de nuest Más

$14 USD / hour
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$11 USD / hour
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isamarbethania

Buenos días He leído su proyecto y seria interesante poder trabajar en el. Poseo conocimientos en el área de soporte técnico y estoy a la disposición para trabajar de 5 - 6 pm del horario de España. Saludos Isama Más

$7 USD / hour
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theroghert

Experiencia en webex para asistir a usuarios extranjeros en troubleshooting de alguna implementación de servicio a través de la compañía Claro Colombia

$8 USD / hour
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paulinaquintero

Hola! Me considero una persona ordenada y me gusta las cosas bien hechas, por eso trato de organizarme diariamente estableciendo prioridades en las labores que tengo que hacer. Durante 11 años trabaje en el área admin Más

$7 USD / hour
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stevenhenao

la responsabilidad en lo que hago, el conocimiento de la plataforma que poseo, y las ganas de trabajar

$11 USD / hour
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apeitiado

Tengo mas de 10 años de experiencia en empresas de primer nivel de Tecnologia, por lo cual tengo las habilidades necesarias para poder resolver incidentes de gran impacto. Tambien he sido profesor en un centro de infor Más

$11 USD / hour
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